El fulfillment es la expresión inglesa que se refiere al proceso de cumplir con los pedidos de los clientes. El proceso completo que se inicia en el momento de la recepción de los pedidos y que finaliza con la entrega de los mismos. En otras palabras, son todos los pasos que deben seguirse para que los clientes reciban los productos que han comprado en línea. Es obvia, por tanto, la importancia del fulfillment para un e-commerce. Vamos a explicarte cómo afrontarlo de la manera correcta.
Si tu negocio vende productos en línea, el fulfillment es un proceso crítico por motivos muy diversos. Una correcta gestión del fulfillment puede tener consecuencias en aspectos como:
- La satisfacción del cliente.
- La lealtad de los clientes hacia la marca.
- La reputación de la marca.
- La posibilidad de que tus clientes recomienden tu marca o tus servicios.
Las consecuencias pueden ser, por supuesto, tanto positivas como negativas, dependiendo del cuidado que se ponga en llevar a cabo el proceso de forma adecuada. Por eso nos referimos a la importancia del fulfillment para un e-commerce.
Tabla de contenidos
Etapas del proceso de fulfillment
El proceso de fulfillment está formado por varias etapas diferentes y consecutivas que deben ser gestionadas de manera efectiva para poder garantizar una experiencia positiva para el cliente.
Estas etapas incluyen:
Gestión del inventario
Es esencial que el control de inventario sea preciso y esté constantemente actualizado en tiempo real. Con ello conseguiremos garantizar que los productos a la venta estén siempre disponibles en todo momento.
Además, la gestión precisa y detallada del inventario también permite a la empresa anticipar cuál puede ser la demanda futura de los clientes. Gracias ello es posible planificar la producción y el suministro con menor margen de error.
Preparación de pedidos
La preparación de manera adecuada de los pedidos es muy importante para poder asegurarse de que los productos lleguen a los clientes en perfectas condiciones y en el plazo establecido.
Para ello, es preciso identificar el producto correcto en el inventario, empacarlo adecuadamente y etiquetarlo con la información correcta, tanto del cliente como de la dirección de envío.
Envío de pedidos
La elección del método de envío más adecuado para cada cliente y cada producto es importante para asegurar que la entrega sea rápida y segura. Sólo el un método de envío apropiado garantizará que el producto llegue al cliente en el plazo establecido y en las condiciones óptimas.
Optimización del proceso de fulfillment
Ya hemos dejado claro que el proceso de fulfillment completo consta de distintos pasos, todos ellos de igual importancia para conseguir el objetivo final de la satisfacción del cliente.
Pero para optimizar tu proceso de fulfillment de la manera más eficaz posible, vemos a destacar varios puntos a los que debes prestar una atención especial.
Éstos son los aspectos básicos de los que depende una correcta ejecución del proceso de fulfillment:
Velocidad de entrega
Los clientes quieren recibir sus pedidos lo antes posible y no tienen mucha paciencia con los retrasos. Prácticamente todas las grandes empresas ofrecen servicios de entrega express, servicio de 24 horas, etc. Si quieres estar al nivel de los mejores, es importante que optimices tu proceso de fulfillment con el objetivo de reducir los tiempos de entrega al mínimo imprescindible.
Precisión del inventario
El inventario ha de estar siempre actualizado de manera precisa. Con ello, evitaremos problemas con pedidos que no podemos cumplir y que complicarán de manera improductiva nuestro proceso de fulfillment.
Un inventario al día también contribuirá a minimizar los errores en la preparación de los pedidos y a reducir el número de devoluciones y cancelaciones.
Embalaje de alta calidad
El embalaje es un aspecto al que también ha de prestarse especial atención. Es tentador dejarse llevar por la tentación de ahorrar reduciendo la calidad del embalaje.
Pero un embalaje adecuado que proteja los productos reducirá la cantidad de envíos recibidos en mal estado o simplemente con daños en el propio embalaje. Ello contribuirá a una mejor experiencia del cliente y a reducirá la cantidad de devoluciones.
Selección adecuada del transportista
Un partner adecuado para tus necesidades logísticas y de transporte es una de las decisiones más importantes que debes tomar si tienes un negocio de e-commerce del tipo que sea.
Elegir el transportista adecuado es esencial para garantizar la gestión y entrega rápida y segura de los envíos. Un buen profesional del sector tendrá en cuenta todos los puntos mencionados hasta ahora y entenderá perfectamente el proceso de fulfillment. Él será la garantía de que se lleva a cabo de la manera idónea.
La importancia del fulfillment para tu e-commerce
A estas alturas, ningún propietario de un negocio que venda productos online puede ignorar la importancia del proceso de fulfillment. La mejora de la experiencia del cliente debe ser el principal objetivo de cualquier e-commerce, y los puntos anteriores son de obligado cumplimiento si queremos lograrlo.
Pero cumplir con todos los pasos del proceso es complejo y puede no estar al alcance de todos los propietarios de comercios online. Especialmente los negocios pequeños y medianos pueden tener dificultades para gestionarlo correctamente.
Para mejorar tu proceso de fulfillment y aumentar la satisfacción del cliente, creemos que es imprescindible contar con los servicios de un proveedor de servicios logísticos. Una empresa de este tipo es capaz de gestionar todo el proceso por ti, mientras tú te centras en otras áreas de tu negocio.
Además, de solucionar tus problemas de gestión de envíos un proveedor de servicios de fulfillment puede proporcionar servicios de almacenaje e incluso de asesoría en aspectos como la gestión del inventario y del embalaje.
Todos éstos son, precisamente, los servicios que prestamos en Soyco Logistics. Tenemos años de experiencia ayudando a crecer de manera integral a pequeños y medianos e-commerce, y solucionando los problemas logísticos de muchos negocios. Entendemos el proceso de fulfillment desde su inicio, el momento en el que el cliente añade un producto al carrito de la compra de tu tienda online, hasta el final, cuando el comprador firma el albarán de entrega del producto que estaba esperando.
Sólo tienes que ponerte en contacto con nosotros si quieres saber cómo podemos ayudarte en tu caso concreto.
Y si quieres conocer mejor cómo funciona el sector de la logística, sólo tienes que mantenerte al día con las publicaciones de nuestro blog.
Y mientras tanto, tú sólo tienes que centrarte en tu negocio.
