Claves para optimizar la logística en tu e-commerce

La logística es, seguramente, el desafío principal al que te enfrentarás si quieres expandir y tener éxito con tu e-commerce. El rendimiento de tu operativa determinará el servicio que eres capaz de ofrecer a tu cliente, desde opciones de envío hasta tiempos de entrega y gestión de devoluciones. La satisfacción del cliente depende en gran parte de estos aspectos, los cuales solo pueden ser garantizados mediante una logística especializada para el comercio electrónico.

En un e-commerce, la logística es fundamental para la satisfacción del cliente, la eficiencia operativa, y el crecimiento sostenible del negocio. Si tus procesos logísticos son lentos o poco eficientes, no solo afectarán la experiencia del usuario sino que también requerirán más tiempo y recursos por tu parte.

De hecho, una logística ineficaz para un e-commerce puede consumir hasta un 50% de su facturación. Por eso, cada vez más tiendas online están optando por integrar herramientas de gestión de transportes (TMS) para optimizar sus procesos logísticos.

Sin embargo, una logística bien implementada contribuye a

• Entregas rápidas y eficientes.
• Gestión adecuada del inventario.
• Optimización de la cadena de suministro.
• Mejora de la competitividad (opciones de envío atractivas).
• Facilita las devoluciones.
• Escalabilidad del negocio.
• Respuesta a la demanda de prácticas sostenibles por parte de los consumidores.

Ventajas de la optimización logística de un e-commerce

Optimizar la logística de tu e-commerce conlleva una serie de ventajas significativas que pueden impulsar tanto la eficiencia operativa como la satisfacción del cliente.

Reducir costos

Mejorar la logística puede conducir a una disminución en los costos relacionados con el almacenamiento, el transporte y el manejo de devoluciones. Una gestión más eficiente del inventario y una planificación de rutas optimizada ayudan a evitar gastos innecesarios.

Mejorar la satisfacción del cliente

La puntualidad y fiabilidad en la entrega son de los aspectos más valorados por los compradores en línea. Al mejorar la logística, pueden ofrecer plazos de entrega más cortos y opciones de envío flexibles, lo que fortalece la fidelidad del cliente.

Mejora de la eficiencia operativa

Utilizar tecnología avanzada, como el software de gestión de almacenes (WMS) y herramientas de seguimiento, y automatizar procesos logísticos pueden llevar a un aumento significativo en la eficiencia de las operaciones.

Adaptabilidad y capacidad de crecimiento

Una logística optimizada proporciona la flexibilidad requerida para ajustarse a cambios en la demanda, lo que permite expandir las operaciones de forma eficiente cuando el negocio crece o durante períodos de alta demanda estacional.

Ventaja competitiva

En un mercado saturado, tener la capacidad de proporcionar condiciones de envío excepcionales puede destacar tu negocio en línea frente a la competencia. Esto implica no solo la rapidez en la entrega, sino también la precisión en los envíos y la facilidad en el manejo de devoluciones.

Mejora en la sostenibilidad

Al optimizar las rutas y combinar envíos, no solo se reducen los costos, sino que también se minimiza la huella ecológica. Las prácticas logísticas sostenibles son cada vez más relevantes para los consumidores que valoran el medio ambiente.

Mejora en el manejo de devoluciones

Un sistema logístico eficaz simplifica el proceso de devoluciones, haciéndolo más rápido y económico. Esto es esencial, ya que las devoluciones son una parte inevitable del comercio en línea. Implica la capacidad de procesar reembolsos o cambios con rapidez, mejorando así la experiencia del cliente.

Utilización de datos para decisiones estratégicas

La implementación de tecnologías avanzadas facilita la recolección y análisis en tiempo real de datos sobre el desempeño logístico. Esto permite tomar decisiones estratégicas informadas para mejorar constantemente los procesos.

Ocho claves para dominar la logística en e-commerce

1. Mejora la eficiencia de tu almacén Organiza tu espacio de almacenamiento y planifica los procesos para evitar interferencias. Considera tanto el tiempo como la ubicación de las tareas. Esto facilitará que tus empleados localicen y muevan la mercancía más rápidamente, lo que reduce la carga de trabajo, los costos y los tiempos de entrega.


2. Organiza la recepción de productos El proceso de recibir la mercancía de tu almacén de comercio electrónico es crucial para evitar posibles problemas logísticos. Es importante coordinar la llegada de los proveedores con el personal encargado de recibir, clasificar y etiquetar los productos para su almacenamiento.


3. Supervisa constantemente tu inventario Es esencial que cualquier negocio en línea mantenga un control continuo de su inventario. Esto implica registrar la entrada y salida de cada artículo para evitar la pérdida de ventas debido a la falta de existencias. Debes tener en cuenta la variedad de productos que ofreces, dónde están ubicados y el orden en que se agotan, lo cual puede variar según la temporada.


4. Optimiza tus procesos de picking y packing Estas actividades son esenciales en la logística de cualquier negocio de comercio electrónico. Recoger, poner y empaquetar productos están directamente relacionados con los costos y los tiempos de entrega. Por ejemplo, el picking manual puede consumir hasta un 60% del tiempo laboral en un almacén. Es crucial reducir esta carga para mejorar el margen de beneficio.


5. Prepara siempre el pedido antes de la recogida La logística de envíos en e-commerce es el eslabón más importante de toda tu operativa, ya que casi con total seguridad tendrás que recurrir a una empresa de transporte externa. El objetivo principal aquí es tener el pedido listo para cuando llegue el transportista, evitando así congestionar la zona de recepción y salida.


6. Implementa tu propio sistema de seguimiento de envíos El rastreo de los envíos es una función vital en la logística del comercio electrónico, ya que permite a los clientes conocer la ubicación y el estado de su pedido. Normalmente, las empresas de transporte proporcionan este servicio, pero es más beneficioso ofrecer a los compradores un sistema de seguimiento interno, ya que los proporcionados por las empresas de transporte suelen tener limitaciones. La gran ventaja de los sistemas de seguimiento internos es que tienen una alta tasa de apertura, alrededor del 90%, lo que los convierte en una estrategia efectiva de marketing por correo electrónico.


7. Permite que tus clientes gestionen sus propias devoluciones Dar la opción de devolver productos fácilmente es muy valorado por los clientes. Por ello, es crucial que ajustes tu sistema para brindar la mayor flexibilidad posible en tu política de devoluciones.


8. Mantén contacto permanente con tu cliente durante el proceso El servicio de atención al cliente se ha vuelto tan importante como la logística misma en el comercio electrónico. Los clientes ya no esperan hasta recibir su pedido para contactar con la tienda. Para ganarte su confianza, es crucial mantener una comunicación constante y resolver cualquier problema que puedan tener durante todo el proceso de envío. Un servicio al cliente ágil no solo puede reducir devoluciones y críticas negativas, sino que también es crucial para la satisfacción del cliente y puede ser la razón principal por la que decidan volver a comprar en tu tienda en línea.

Cómo afrontar el reto de la logística en tu e-commerce

Existen distintas vías a la hora de afrontar la logística de tu e-commerce. Muchos propietarios de comercios electrónicos prefieren gestionarla de forma autónoma. Pero esta opción sólo es viable si tu negocio es tan pequeño que no requiere almacenes, o cuando cuentas con suficientes recursos financieros para establecer y administrar tu propia infraestructura de almacenamiento y transporte.

Seguramente lo más conveniente sea externalizar de alguna manera la gestión logística de tu tienda online. Para ello existen diversas opciones:

• Utilizar el servicio de un transportista.
  Esta opción es viable para tiendas con un volumen de negocio no muy grande. Las tareas de almacenaje y packaging siguen estando a cargo del propio e-commerce.
• Fulfillment.
  Con esta opción, una partner logístico brinda al negocio electrónico un servicio integral de gestión de logística. Esto permite que la tienda en línea pueda concentrarse en actividades que considera prioritarias, como el marketing o las ventas.

Soyco Logistics es una empresa con años de experiencia en la gestión de procesos logísticos y de transporte para cualquier tipo de empresas. Estamos especializados en la gestión logística de tiendas online. Tanto si únicamente necesitas un transportista eficaz como si requieres una solución logística integral que incluya almacenaje, packaging y transporte, podemos ayudarte en tus procesos y contribuir al crecimiento de tu negocio.

Ponte en contacto con nosotros si quieres saber qué podemos hacer por ti y tu negocio.

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